Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A presente política de trocas e devoluções da Exala Perfumaria está de acordo com o código de Defesa do Consumidor.

1- Devolução por Arrependimento ou Desistência:

O cliente deverá comunicar a Exala Perfumaria em um dos nossos canais de atendimento, através do e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp disponível em nosso site.

O prazo de devolução deverá ser em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento e o produto deverá cumprir as condições e regras estipuladas na presente política abaixo.

Caso deseje a devolução, antes mesmo de receber o produto, deverá entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento descritos acima e posteriormente, recusar o recebimento do produto.

2- Erro na entrega, Avarias e Danos no Transporte:

Caso a embalagem do produto chegue apresentando qualquer avaria ou sinal de violação decorrentes do transporte, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente através de nossos canais de atendimento.

Se a embalagem já tiver sido recebida, e apresente alguma das situações acima, poderá entrar em contato conosco em um prazo de até 24 horas após o recebimento do produto através de nossos canais de atendimento para a resolução, neste caso será necessário o envio de fotos do item na embalagem original.

3- Troca de Produtos por Defeitos de fabricação:

Produtos que se enquadram nesta categoria, poderão ser trocados no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento e o contato deverá ser feito através de nossos canais de atendimento descritos acima, onde daremos todo o auxílio.

Custos com envio da troca por defeito de fabricação constatados após análise, são de responsabilidade da Exala Perfumaria.

Trocas de produtos solicitadas por defeito de fabricação serão aprovadas desde que as referidas falhas ou vícios não sejam decorrentes de mau uso dos clientes, ou inobservância das recomendações dos fabricantes sobre a conservação dos produtos.

A fixação em menor intensidade ou a não fixação de uma fragrância não é considerada um defeito do produto para finalidade de troca ou devolução, uma vez a duração de cada perfume pode variar de acordo com o tipo de pele e condições de cada pessoa.

Condições do produto para troca ou devolução:

Devem cumprir todos os requisitos abaixo:

• O produto deverá estar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja, lacrado em sua embalagem original e com o celofane de proteção (com exceção às trocas por defeito de fabricação);
• O produto deve vir acompanhado com todos os itens com os quais foram entregues, como amostras e brindes, sem sinais de uso e devidamente lacrados.
• Caso a embalagem não possua lacre como em casos de perfumes em spray, hidratantes ou body splash, o mesmo não poderá ter sido usado ou borrifado.

Formas de devolução:

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise de Controle de Qualidade no momento em que chegar e o prazo para análise e processamento de trocas e devoluções podem variar, sendo realizadas a análise e resposta em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Os custos com envio de trocas ou devoluções efetuadas no prazo de até 7 (sete) dias após a data de recebimento do produto sem confirmação de defeitos são de responsabilidade do consumidor.

Caso a devolução seja aprovada estando dentro dos padrões, o estorno do valor será realizado imediatamente após a aprovação do nosso setor e de acordo com a mesma modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

Pagamentos com Cartão de Crédito, o estorno poderá ser visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução ou em uma única fatura dependendo da data de vencimento do cartão e também do banco emissor do seu cartão de crédito.

Não serão aceitos para Troca ou Devolução:

Produtos que não cumprem aos requisitos acima e que não atendam aos critérios de nossa política vigente, apresentando qualquer divergência ou violação do produto, não serão aceitas e serão devolvidas ao remetente. O mesmo ocorrerá quando o cliente solicitar troca por defeito e o fabricante não constatado defeito no item ou o mesmo não se enquadrar nas normas.

IMPORTANTE:

Não realizamos troca de acessórios, amostras e brindes.

Não realizamos uma segunda troca, ou seja, produtos que já foram trocados não poderão ser trocados novamente, a Exala Perfumaria se reserva ao direito de troca de produtos apenas uma única vez.

A troca de kits ou combos deve ser integral, ou seja, não será realizado trocas de itens dos mesmos separadamente.

A Exala Perfumaria oferece produtos de alta qualidade esse reserva ao direito de recusar solicitações de troca ou devolução de qualquer produto fora do prazo ou que não atenda aos critérios acima e com ausência de itens/amostras/brindes que o acompanham.

Instruções para troca de um produto:

Após a aprovação da troca que deverá seguir os requisitos mencionados acima em “Condições do produto para troca ou devolução” seguiremos para a troca por outro produto de igual valor, conforme disponibilidade em estoque. Se o produto desejado para a troca tiver valor superior, será necessário o pagamento da diferença. Não há devolução de dinheiro, caso o produto desejado seja de valor menor, deverá complementar o seu pedido com mais produtos até chegar ao valor do produto da troca referente.

Nossa equipe terá o prazer de auxiliá-lo em todo o processo e fornecerá todas instruções necessárias.